Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – Her Touch Lab
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para poder aceptar una devolución, el artículo debe:
- estar sin usar
- encontrarse en su estado original
- conservar su embalaje original
Los reembolsos se procesarán una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo.
Costes de envío en devoluciones
Si la devolución se solicita por un motivo ajeno a un defecto o fallo del producto, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
El coste del envío de devolución dependerá de la agencia de transporte elegida por el cliente y podrá variar en función del país de origen del envío y del servicio seleccionado.
Los gastos de envío originales no son reembolsables en estos casos.
Si el producto llega defectuoso, dañado o presenta un fallo de fabricación, Her Touch Lab asumirá los gastos de envío necesarios para la sustitución o resolución del problema.
Garantía del producto
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 12 meses frente a defectos de fabricación.
Si el producto presenta un fallo de funcionamiento o un defecto atribuible a fabricación dentro de los 12 meses posteriores a la entrega, el cliente podrá solicitar:
- la sustitución del producto, o
- una solución equivalente sin coste adicional
Esta garantía no cubre daños derivados de:
- uso incorrecto del producto
- manipulación inadecuada
- caídas o golpes
- exposición a líquidos
- modificaciones realizadas por el usuario
Nuestro equipo evaluará cada caso para determinar si el problema está cubierto por la garantía.
Cómo solicitar una devolución o garantía
Para iniciar una devolución o solicitar asistencia en garantía, póngase en contacto con nuestro equipo en:
Incluya:
- número de pedido
- descripción del problema
- fotografías/vídeo breve
Nuestro equipo responderá con las instrucciones necesarias para continuar el proceso.